На що поширюється політика
Ця Політика поширюється на платні продукти й підписки SoonGG, зокрема SoonGG PRO. Вона не стосується покупок у сторонніх ігрових магазинах через зовнішні або партнерські посилання — для них діють умови та правила повернення відповідного продавця.
Безкоштовні функції SoonGG не передбачають оплату, тому до них не застосовується повернення коштів за покупку.
Платежі через Paddle
Замовлення SoonGG PRO обробляє Paddle, який виступає Merchant of Record та авторизованим реселером для транзакцій, проведених через нього. Paddle обробляє платежі, відповідні податки, квитанції, платіжну підтримку покупців і повернення коштів за такими транзакціями.
Запити на повернення коштів або реалізацію права на відмову для транзакцій Paddle також регулюються актуальними Buyer Terms і Refund Policy Paddle разом з обов'язковими правами споживача, які застосовуються до тебе.
Коли можливе повернення
Якщо інше не вимагається застосовним законодавством або політиками Paddle, завершені транзакції загалом не підлягають поверненню чи обміну.
Ти все одно можеш мати право на повернення коштів або передбачене законом право на відмову залежно від країни, типу й часу транзакції, наявності trial-періоду, типу поновлення та того, чи вже використовувався цифровий сервіс. Для транзакцій, які обробляє Paddle, право на повернення визначається відповідно до політик Paddle та застосовного законодавства.
Ніщо в цій Політиці не обмежує права споживача, від яких не можна законно відмовитися або які не можна обмежити. Якщо закон дає тобі ширші права, вони мають пріоритет.
Як подати запит на повернення
Для транзакції SoonGG PRO, обробленої Paddle, можна звернутися по допомогу або подати запит на повернення одним із таких способів:
- скористатися посиланням Manage subscription або Manage transaction у квитанції Paddle чи Customer Portal Paddle;
- відкрити Paddle.net;
- написати в підтримку SoonGG на [email protected], вказавши email, використаний під час покупки, а також номер транзакції чи замовлення, якщо він є.
Не надсилай SoonGG повний номер платіжної картки, CVV/CVC або інші конфіденційні карткові дані. Для транзакцій Paddle платіжні реквізити та платіжну підтримку обробляє Paddle.
Підписки, trial і скасування
Підписки SoonGG PRO автоматично поновлюються на вибраний період, доки їх не скасовано. Скасувати підписку можна в будь-який момент через доступний інтерфейс керування підпискою. Скасування набирає чинності наприкінці поточного оплачуваного періоду та зупиняє майбутні списання за поновлення.
Скасування підписки саме по собі не означає автоматичного повернення вже проведеного платежу. Запит на повернення розглядається окремо відповідно до цієї Політики, політик Paddle і застосовного законодавства.
Якщо підписка має безкоштовний trial і ти не хочеш, щоб відбулося списання, скасуй її до завершення trial-періоду. Передбачені законом права після trial або платежу залишаються чинними.
Як обробляється повернення
Якщо повернення для транзакції Paddle схвалено, Paddle за можливості повертає кошти на початковий спосіб оплати. Строк зарахування залежить від способу оплати, платіжної мережі та банку або іншої фінансової установи.
SoonGG не контролює остаточний строк відображення коштів у банку чи картковій мережі після того, як Paddle обробив схвалене повернення.
Обов'язкові права споживача
Права споживачів на відмову від договору й повернення коштів відрізняються залежно від юрисдикції. У деяких випадках закон може давати право на відмову або повернення навіть тоді, коли загальна політика вважає транзакцію такою, що не повертається.
Якщо ця Політика, умови Paddle або текст під час checkout суперечать обов'язковому праву за застосовним законодавством, таке право має пріоритет у межах, передбачених законом.
Контакти
Якщо ти не впевнений, якої покупки чи підписки стосується запит, або потрібна допомога з пошуком даних транзакції Paddle, напиши в підтримку SoonGG:
[email protected]